Con una solución nueva en toda Alemania, los largos tiempos de espera en la entrada y la sobrecarga de personal en los hospitales son cosa del pasado. En cooperación con el fabricante de cerraduras de acceso Wanzl, hemos desarrollado un tipo completamente nuevo de procedimiento de entrada automatizado para visitantes y pacientes.
Entre personal hospitalario con exceso de trabajo y largas colas
Visitar a familiares y amigos durante su estadía en el hospital es muy importante para los pacientes. La cantidad diaria de visitantes al hospital es muchas veces mayor que la cantidad de nuevos pacientes hospitalizados. Para el personal del hospital, el tiempo y el esfuerzo organizativo necesarios para atender a los visitantes de día y a los pacientes ambulatorios es enorme. Las colas en las entradas y en la ambulancia no se pueden evitar en las horas punta. Al mismo tiempo, es este gran número de visitantes los que se hacen una foto del hospital y sus servicios a diario y, por tanto, influyen de forma significativa en la imagen de un hospital. No es raro que los pacientes hayan visitado el lugar antes de elegir la clínica. Pero hasta ahora, la mayoría de los visitantes del hospital son anónimos.
El proceso de admisión fue completamente repensado
Para aliviar al personal en la entrada del hospital y reducir los tiempos de espera de los visitantes, nos hemos asociado con el fabricante de puertas de acceso, la empresa Wanzl, y hemos desarrollado una nueva solución de entrada automática para los visitantes del hospital. La combinación de la gestión de visitas PLANFOX y Wanzl Galaxy Protect es la primera de su tipo en Alemania. Esto hará que la visita al hospital sea más fácil y eficiente para todos los involucrados en el futuro.
Los visitantes y los pacientes de la ambulancia pueden registrarse cómodamente en línea desde su casa, sobre la marcha o en el sitio utilizando cualquier dispositivo en un portal de admisión. Luego recibirá un código QR que puede escanear en las cerraduras de auto check-in en el área de acceso del hospital.
En una fracción de segundo, el sistema conectado al HIS descifra los datos del código QR y los compara con las normas de admisión configuradas. Esto controla automáticamente si las puertas se abren. Las reglas almacenadas se pueden adaptar individualmente para cada hospital, de modo que se pueda reaccionar rápida y fácilmente a los cambios en los reglamentos de visitas. Además, se puede mostrar información específica al visitante a través de pantallas, por ejemplo, su ruta en el hospital.
El personal del hospital ahorra un tiempo valioso para registrar y archivar los datos de visitas y pacientes, ya que todos los datos escaneados se guardan y documentan digitalmente de acuerdo con las normas de protección de datos.
Las evaluaciones de los flujos de visitantes para optimizar el despliegue del personal son posibles en cualquier momento. Los estudios han demostrado que si solo uno de cada cinco visitantes se preinscribe en línea, la cola se reduce a la mitad.
Y finalmente, hay una mayor seguridad para los pacientes y el personal, ya que el acceso al hospital está controlado.
Implementación exitosa en la práctica
La nueva solución de entrada se instaló por primera vez en Alemania en la primavera de 2021 en las clínicas de Hessing en Augsburgo. Además del escaneo del código QR y la comparación automática con las regulaciones de visita, se pueden integrar más funciones inteligentes en el punto de entrada. En Augsburgo, los sensores y el reconocimiento de imágenes están integrados para implementar un concepto de higiene. El Galaxy Gate Protect también verifica automáticamente la temperatura corporal, la desinfección de las manos y el cumplimiento de los requisitos de la máscara antes del acceso.
Thilo Bausback, director económico y estratégico de las clínicas ortopédicas de la Hessing Foundation Augsburg, informa: «Con Galaxy Gate Protect hemos encontrado una solución que ayuda a nuestros empleados a utilizar su fuerza donde más se necesita: es decir, en la atención al paciente. Además, reducimos el riesgo de infección y generamos confianza en nuestro concepto de seguridad para empleados, visitantes y pacientes por igual «.
La solución de acceso también se desarrolló aún más después de una pandemia
La pandemia ha demostrado que la automatización del acceso a los edificios en las clínicas tiene muchas ventajas. Las clínicas de Hessing cuentan hasta 100.000 contactos al año. Por este motivo, ya se está trabajando en una mayor digitalización de los procesos de registro ambulatorio de pacientes. Actualmente, los pacientes visitan la clínica hasta tres veces en promedio. Se presentan en recepción con la misma frecuencia. Eso cambiará en el futuro. Bausback informa: “Después de la admisión inicial, las visitas de seguimiento se hacen mucho más fáciles. Todos los pacientes reciben un registro claramente identificable. Esto permite el registro rápido automático. Los pacientes se autentican en la entrada, por ejemplo con un código QR emitido por nosotros, y reciben un mensaje en la pantalla para ir directamente a su área de tratamiento asignada. No es necesario acudir al mostrador de registro. Así es como agilizamos los procesos de registro. También se puede realizar un seguimiento de la duración de la estancia. Reconocemos qué áreas de la casa están particularmente ocupadas y cuándo. Con la evaluación de estos datos, los tiempos de espera se pueden acortar notablemente y podemos optimizar el despliegue de personal al mismo tiempo «.
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